分かりやすくするためにタイトルをちょっと盛りましたが、要するに店舗の店長職（もしくはスーパーバイザなど）にいる人の行動についての話。
コンビニ店長が店のすぐ外に溶けたソフトクリームが落ちているのを見つけたというシチュエーションで、店長の行動をレベル判定してみます。ちなみに上司から聞いた話をアレンジしています。
レベル0
ゴミに気づかない
論外ですねw
あと、ゴミに気づいたけど面倒なので放っておいた、はレベルマイナスです。接客業辞めましょう。
レベル1
ゴミを自ら拾う
一番早く解決するし、ついつい反射的に手が出ますが、これでは管理者としては不合格です。自分がお店にいない時はどうなるでしょう。
レベル2
スタッフを呼んで拾わせる
「お客様が見たら不快だし、万一踏んだりしたら大変でしょう？時々外を見回ってね」などと伝え、スタッフに拾ってもらうことで気付きの指導ができます。
まだまだ上のレベルがあります！
レベル3
スタッフ全員に伝える
一人目のスタッフに説明をしたら、ゴミを拾わせずに別のスタッフを呼んでもらいます。そして同じ説明を繰り返し、全員に伝えてから片付けます。「ゴミを拾おうね」と口で言うだけより、現場を見せる方が効果的。ならば、ゴミの落ちている現場の発見は、千載一遇のチャンスと言うわけです。
レベル4
チーフスタッフに指導をし、スタッフ全員に伝えさせる
店長の下にスタッフのまとめ役がいる場合、まずその人を現場に呼び、「これに気づいてなかった？」と聞き、指導を行います。そしてその人に、残りのスタッフへの説明をさせ、最後に完了報告を貰います。店長がいなくても回せる組織作りですね。
ゴミ一つでここまで徹底したやり方があるんですね。
